Die meisten SaaS-Unternehmen jagen dem nächsten Logo hinterher.

Sie bauen Outbound-Teams auf, investieren viel in Paid Ads und setzen auf Kaltakquise – ganz nach dem Motto Masse statt Klasse. Aber die schnellsten Wachstumsunternehmen setzen auf etwas anderes. Sie machen ihre Kunden zum Motor.

Customer-Led Growth bedeutet, dass deine Nutzer nicht nur Käufer sind. Sie werden zu Vermarktern, Vertriebspartnern und Produktberatern. Wenn du sie aktivierst, wächst ihr schneller, günstiger und nachhaltiger.

Schau dir an, wie das funktioniert:

Warum Customer-Led Growth erfolgreicher ist als herkömmliche Taktiken

Viele SaaS-Wachstumsstrategien setzen weiterhin auf:

• Outbound-Vertrieb mit hohem Aufwand und geringer Effektivität

• Paid Media, die teurer wird, aber weniger wirkt

• Kaltakquise, die im Lärm untergeht

Customer-Led Growth funktioniert anders.

• Zufriedene Kunden empfehlen dich weiter – warme Leads mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit

• Nutzer liefern wertvolles Feedback für schnellere Produktverbesserungen

• Loyalität führt zu höherer Nutzung und steigender NRR

Beispiele wie Slack, Notion und Figma zeigen, wie stark Referral-Wachstum sein kann ganz ohne hohe Marketingbudgets.

So baust du einen überzeugenden Customer-Led-Growth-Prozess

1. Finde deine Promoter

Deine stärksten Botschafter sind nicht immer deine größten Kunden, sondern diejenigen, die dein Produkt wirklich aktiv nutzen und weiterempfehlen.

Ein guter Leitfaden:

• NPS-Score von 9 oder 10

• Nutzer mit hoher Präsenz in LinkedIn-Gruppen, Slack oder Community-Foren

• Interne Champions, die das Tool im Unternehmen pushen

2. Referral einfach und lohnenswert gestalten

Viele Empfehlungsprogramme scheitern, weil sie zu umständlich oder unrelevant sind.

So wird es leichter:

• Credits oder Prämien für jede Einladung anbieten

• Kunden in Newslettern, Case Studies oder Webinaren hervorheben

• VIP-Zugang zu neuen Funktionen, Swag oder exklusive Events schenken

Beispiel: Airtable vergibt Referral-Credits – unkompliziert, attraktiv und wirksam.

3. Eine Community schaffen, die sich selbst trägt

Menschen wollen mehr als Software. Sie wollen dazugehören.

So gelingt es:

• Private Gruppen auf Slack, LinkedIn oder Circle organisieren

• Regelmäßige AMAs, Produktdiskussionen oder Kundenrunden anbieten

• Aktive Mitglieder mit Auszeichnungen, Belohnungen oder Einladungen belohnen

Beispiel: Notion hat seine Nutzer-Community zu einem Wachstumskanal gemacht – lange bevor das Sales-Team skaliert hat.

Schlussgedanke: Wachstum funktioniert einfacher, wenn Kunden den Ton angeben

Wenn dein Wachstum nur auf Outbound und Ads basiert, vergisst du einen deiner stärksten Hebel.

Customer-Led Growth ist keine kurzfristige Kampagne. Es ist eine umfassende Strategie für Marketing, Customer Success und Produktentwicklung.

Starte so:

1. Identifiziere deine begeistertsten Nutzer

2. Mach das Teilen und Empfehlen so einfach wie möglich

3. Schaffe eine Community, die auch ohne dich wächst

Lass uns gemeinsam deine Kunden zu Wachstumstreibern machen

Wenn du bereit bist für Advocacy, Referrals und organisches Wachstum, melde dich gerne bei mir.

In unser erstes Strategiegespräch gehen wir zusammen:

• Wo Customer-Led Growth echtes Potenzial hat

• Welche Nutzer zu Brand Champions werden können

• Wie wir ein Playbook für Marketing, CS und Produkt entwickeln

Melde dich einfach oder buche direkt einen Termin. Wachstum, das weiterläuft – auch wenn deine Anzeigen pausieren.

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